Kerstmarkteting

Weihnachtsmarkt Essen 2010

Marketing blijft voor velen een moeilijk vak. En dat is het ook vaak. Maar soms begrijp je niet dat er zo éénvoudig geblunderd kan worden. In Rotterdam kunnen ze in elk geval nog wel wat leren.

Dit bedacht ik bij het krantenbericht over de nieuw opgezette kerstmarkt in Rotterdam. “Er was zo weinig publiek, dat de kooplieden vroegtijdig inpakten (….)  Bezoekers liepen snel door en gingen teleurgesteld en zonder iets te kopen naar huis”.

Als je de reacties van verkopers en bezoekers leest is het duidelijk dat er in dit geval helemaal niet aan marketing is gedacht. Rekening houden met de klantbehoeften kwam helemaal niet in de organisatie op.

De organisatie is er aan voorbij gegaan dat wij inmiddels leven in een beleveniseconomie; een kerstmarkt is niet hetzelfde als een kaal terrein met kramen gevuld met leren tasjes en goedkope sportsokken. De beleving van een kerstmarkt heeft alles te maken met aankleding, decoratie, aanbod en een warme knusse ligging in een voetgangersgebied. En producten waar je warm van wordt omdat ze wél een associatie met de kersttijd hebben of omdat je er een warme smaakbeleving van krijgt.  Elke stad in Duitsland kan je dat zo vertellen en het had de organisatie maar een paar uurtjes gekost om even op inspectie te gaan bij de concurrent hoe het komt dat het daar wél druk is.

Stadstoezicht noemde de markt in Rotterdam evenwel geslaagd; dit betekent niet veel goeds voor volgend jaar. Ik weet al waar ik wél mijn Glühwein ga beleven.

Weihnachtsmarkt Essen 2010