Tagarchief: Essen

Goede interculturele manieren

Zollverein

Heel af en toe duw ik ’s morgens de televisie aan tijdens het knopen van overhemd en het strikken van de stropdas. Om even te zien wat ik ’s nachts gemist heb. Zo ook vanochtend. Vandaag koos ik voor Morgenmagazin, een prettig (Duits) ochtendprogramma met een mix van actualiteit, economie, sport en nuttige verstrooiing.

Het ging over Nederland. Logisch, het was de laatste dag van een vierdaags staatsbezoek dat een belangrijk deel van de koninklijke familie aan Duitsland bracht. Beatrix werd niet geinterviewd, wel een andere min-of-meer bekende Nederlander: Reinildis van Ditzhuyzen, een zelfverklaard deskundige op het gebied van koningshuis en  goede manieren.

Nu houd ik van goede manieren, maar daar hoort ook bij dat je niet jokt. Mevrouw van D. verklaarde op de Duitse televisie dat “alle” Nederlanders “altijd” de automatiek bezoeken, daar een stuk vlees uit de muur halen en dat op straat opeten. Voor zover men in Duitsland toch al niet wist dat de Nederlanders een betrekkelijk bot en ongemanierd volkje vormen is het toch fijn dat een “deskundige” uit Nederland dat op televisie komt bevestigen.

Nu weet ik ook wel dat de Febo nog niet uitgestorven is in ons land en dat er ook nog tankstations zijn waar je een gehaktbal uit de muur kunt halen, maar als je dat bestempeld als nationaal kenmerkend consumentengedrag heb je de afgelopen dertig jaar toch in een andere wereld geleefd. Met zulke deskundigen is het exportbevorderende karakter van het staatsbezoek een stukje genivelleerd en zelf durf ik mij de komende tijd ook niet op mijn “Stützpunkt” in Essen te vertonen.

Overigens een uitstekende keuze van de koninklijke familie om vandaag Zeche Zollverein in Essen te bezoeken. Ik hoop wel dat Maxima en Beatrix bij gebrek aan een automatiek daar nog even een Currywurst verorberd hebben om te laten zien dat onze culinaire manieren wél goed bij die van onze Oosterburen passen; alle Duitsers eten immers altijd alleen maar Currywurst…

Als u zaken wilt doen in Duitsland heeft u na dit staatsbezoek en het televisieoptreden dus al een extra achterstand: de Duitse zakencultuur is immers wat formeler dan in Nederland. Een paar tips om uw Febo-gewoonte te compenseren:

– Bereidt u goed voor en zorg dat u tot in detail weet waar u het over heeft; dat doet uw gesprekspartner ook.

– Houdt u het formeel en zakelijk; begin niet met tutoyeren en breek het ijs niet met uw familiaire beslommeringen.

-Wees exact, zowel in uw onderbouwing (cijfers!) als in planning. In Nederland starten we nog wel eens een project waarbij we het einddoel en de richting afspreken en de rest onderweg op zijn plek valt; in Duitsland stippelt men de hele weg in detail uit alvorens van start te gaan.

-Kom uw afspraken na, tijdig en volledig.

-Als het serieus wordt: laat uw marketingcommunicatie verzorgen door een native die beide culturen begrijpt. Dat geldt ook voor uw juridische ondersteuning. Ik heb wel adressen voor u.

Als u zich hieraan houdt bent u al een eind op weg: Viel Erfolg!

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Uncategorized

Kerstmarkteting

Weihnachtsmarkt Essen 2010

Marketing blijft voor velen een moeilijk vak. En dat is het ook vaak. Maar soms begrijp je niet dat er zo éénvoudig geblunderd kan worden. In Rotterdam kunnen ze in elk geval nog wel wat leren.

Dit bedacht ik bij het krantenbericht over de nieuw opgezette kerstmarkt in Rotterdam. “Er was zo weinig publiek, dat de kooplieden vroegtijdig inpakten (….)  Bezoekers liepen snel door en gingen teleurgesteld en zonder iets te kopen naar huis”.

Als je de reacties van verkopers en bezoekers leest is het duidelijk dat er in dit geval helemaal niet aan marketing is gedacht. Rekening houden met de klantbehoeften kwam helemaal niet in de organisatie op.

De organisatie is er aan voorbij gegaan dat wij inmiddels leven in een beleveniseconomie; een kerstmarkt is niet hetzelfde als een kaal terrein met kramen gevuld met leren tasjes en goedkope sportsokken. De beleving van een kerstmarkt heeft alles te maken met aankleding, decoratie, aanbod en een warme knusse ligging in een voetgangersgebied. En producten waar je warm van wordt omdat ze wél een associatie met de kersttijd hebben of omdat je er een warme smaakbeleving van krijgt.  Elke stad in Duitsland kan je dat zo vertellen en het had de organisatie maar een paar uurtjes gekost om even op inspectie te gaan bij de concurrent hoe het komt dat het daar wél druk is.

Stadstoezicht noemde de markt in Rotterdam evenwel geslaagd; dit betekent niet veel goeds voor volgend jaar. Ik weet al waar ik wél mijn Glühwein ga beleven.

Weihnachtsmarkt Essen 2010

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Marketing, Uncategorized