Categorie archief: Verschrikkelijk

Lekker zoenen

Sorry dat ik u teleurstel: deze post gaat niet alleen over zoenen. Want de meeste lezers zullen het thema zoenen niet direct in het bedrijfskundige spectrum indelen. Of u bent toevallig vaak in werktijd….  maar dat is niet algemeen.  Lees verder

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Marketing, Verschrikkelijk

Sterfgeval

Stephen R. Covey is gisteren overleden. Het overlijden van de bekende management-goeroe was vandaag nieuws in alle toonaangevende journaals, kranten en op websites. Geen wonder, zijn boek The seven habits of highly effective people uit 1989 is in 38 talen vertaald. Hij heeft twintig miljoen boeken verkocht en velen geïnspireerd. Om doelgericht te zijn. Om prioriteiten te stellen. Om zich te ontwikkelen. Veel mensen beschouwden hem meer als personal coach dan als iemand die vooral bedrijfskunde als domein had.

Persoonlijk werd ik meer geïnspireerd door een ander sterfgeval van gisteren. Organist en componist Jon Lord is dood. De band waarvan hij mede-oprichter was, Deep Purple, heb ik viermaal live mogen bewonderen. Met zijn compositie “Concerto for group and Orchestra” uit 1969 trad Jon Lord zelf nog steeds op met wisselende symfonieorkesten. Zijn Hammond-orgel schudde daarbij tussen de violen en cello’s alsof hij tussen Roger Glover en Richie Blackmore zat te spelen.

Iemand die zowel “Smoke on the Water” als een opgefriste versie van “Also sprach Zarathustra” in één moeite door op hetzelfde podium speelt is niet alledaags. De combinatie van klassiek en hardrock en van orgel en gitaarversterker vormden met bombastische effecten een unieke niche in de muziekindustrie. “More than enough, is never too much”: misschien was Lord nog wel een grotere bedrijfskundige filosoof als Covey.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Boeken, Verschrikkelijk

Nieuwe brievenbus

Sommige bedrijven verkopen slecht nieuws als een verbetering. Een voor veel mensen herkenbaar voorbeeld is kabelaar Ziggo: telkens worden er zenders uit het basispakket gehaald onder het mom van verbetering en innovatie. Die verbetering kun je vervolgens alleen ontdekken in het -duurdere- aanvullende pakket. Zo wordt tegen de oorspronkelijk afgesproken prijs steeds minder geleverd, en worden klanten onder het mom van een verbeterde wereld gedwongen duurdere diensten af te nemen. Een onaangename methode die alleen stand houdt bij gebrek aan goede alternatieven. Duitse, Franse en Britse zenders verdwenen uit het pakket, soms vervangen door één-of-andere “Tellsell”. Dat is dan de innovatie die met maandelijkse marketingcommunicatie geloofwaardig gemaakt moet worden.

Maar Ziggo staat niet alleen. Op 5 maart viel er een brief op de mat van PostNL: er worden mooie nieuwe brievenbussen in uw buurt geplaatst en waar mogelijk worden ze ook nog “beter bereikbaar en zichtbaar”.  En “we houden rekening met een plek die logisch, handig en veilig is voor haar klanten”. Afgezien van de rare zinsconstructie wordt het dus allemaal veel beter. Ik werd al benieuwd naar die mooie oranje bus.

U raadt het misschien al: de brievenbus is door PostNL gewoon verwijderd. De enige brievenbus in het centrum van het dorp en tevens de bus die voor 85% van de dorpsbevolking de dichtstbijzijnde brievenbus was. Niks beter bereikbaar. De bus is gewoon weg. PostNL kijkt gewoon wat de afgesproken verplichte minimumdekking van brievenbussen is en de rest wordt weggesaneerd.

Maar verkoop het dan niet als een verbetering! Als je jezelf als bestuur een bonus wilt toekennen en daarvoor je personeel en de service wilt afknijpen wees daar dan eerlijk over. Of wordt er gedacht dat klanten het toch niet zien? Buren uit het dorp  hebben de moeite genomen om te klagen; ze mogen al blij zijn met een toezegging om de klacht te registreren.

Een voorbeeld van angelsaksisch korte-termijn denken en slechte marketing. Bij gebrek aan alternatieven voor de klant zijn dit strategieën die op korte termijn wellicht een verbetering in rendement en directiesalarissen te zien geven. Klanten zijn echter niet gek en zullen bij het eerste de beste goede alternatief vertrekken. Bij voormalige nutsdiensten laat de echte keuzevrijheid echter nog weleens te wensen over doordat de toetredingsdrempels voor nieuwe initiatieven erg hoog zijn.

Heeft u vorige week bij de beursintroductie toevallig aandelen Ziggo gekocht: bedenk dan goed hoe snel u ze weer van de hand wilt doen. Zodra er een aanbieder komt die klanten wel  op lange termijn tevreden wil houden kunt u uw nieuw verworven aandeeltjes wellicht alleen nog maar met verlies kwijt.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Bedrijven, Uncategorized, Verschrikkelijk

Jij ook de beste wensen…

Vandaag was voor velen weer de eerste werkdag van het nieuwe jaar. En voor een groot deel van deze werkers was het een dag om tegenop te zien. Alle collega’s langs…. “De beste wensen” “Jij ook de beste wensen” “Heb ik jou al gehad? De beste wensen.”

Ik ken mensen die bewust erg vroeg op kantoor zitten op deze dag. Immers, het is makkelijker dat iedereen naar jou toe komt, dan dat jij met tegenzin het hele bedrijf door moet. Als je dan ook nog eens een leuk uitziende vrouw bent die iedereen altijd al eens wilde zoenen… hoe zet je dan je elleboog zo op slot dat het niet onaardig overkomt? Want het moet natuurlijk wel hartelijk overkomen, al die echt gemeende beste wensen aan al die geweldige collega’s!

Eén keer heb ik meegemaakt dat iemand zich daar niet aan stoorde; de man leed aan smetvrees en vond het zó smerig om honderden handen te schudden, dat hij een latex handschoen aangetrokken had; toch een onaangename verrassing voor zijn “beste wensers”!

Zelf vind ik het altijd wel een mooie gelegenheid om informeel wat uit te wisselen over de afgelopen  jaarwisseling en de plannen voor het komend jaar. Hoe u er ook over denkt: u bent er weer voor een jaar vanaf.

Het jaar is voor mij begonnen met een multiculturele maaltijd als “vredesexperiment”. Aan tafel onder andere een Pakistaan die alleen engels sprak en halal-vlees at, een Nederlandse die tegen ritueel slachten is met haar vegetarische vriendin en vijf niet engels sprekende Duitsers die zelf hun “Schweingebrat” hadden meegebracht. De Pakistaan deelde vrolijk zijn halal-kebab met de Germans, er werden grappen gemaakt over “the war” en de sfeer was uitstekend. Daarmee is het eerste vertrouwen voor een vredelievender 2012 neergezet! Gebeurde dit maar op wereldschaal.

Ik wens u een gezond, gelukkig en succesvol jaar. De beste wensen!

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Uncategorized, Verschrikkelijk

TOP 2000

De nieuwe nummer 1 van de TOP2000 voor de komende aflevering is sinds vorige week bekend. Het wordt een nummertje van Frans Bauer. Op nummer 2 staan Nick en Simon en ik kan u alvast verklappen dat nummer 3 en 4 ook uit Volendam komen.

Tsja, het is niet anders. Geen Bohemian Rhapsody? No Smoke on the water? Nee, niet meer. Sorry. De Tweede Kamer heeft het in meerderheid beslist. Het volk wil het dus. Het levenslied moet erin. Weg met de Eagles of Michael Jackson, we zullen Arno en Gratje naar de top stuwen!

Nu hebben ze in onze volksvertegenwoordiging natuurlijk niet de hele Top 2000 alvast vastgesteld, maar wel is er vorige week een motie van de heer Bosma van de Partij van de Vrijheid (Vrijheid!) met gejuich van VVD, CDA en SP aangenomen om op Radio 2 minstens 35% nederlandstalige muziek te draaien.

Recalcitrant als we in Nederland zijn roept de zendermanager Kees Toering van Radio 2 dat hij zich niets van dit besluit aan zal trekken. “Radio 2 luistert naar de wens van het publiek”. Zo moet het ook. Maar de praktijk is dat de bestuurslagen, bazen, toezichthouders, adviesorganen, toetsingscommissies, visitatiecommitees (om maar een paar dikke vingers te noemen) allemaal benoemd  worden en afkomstig zijn uit…het publieke bestuur. Ga er dus maar vanuit dat u zometeen niet meer weet of u naar Radio 2 of naar 100%NL luistert.

Maar het is een democratisch besluit! Niets te zeuren. Toch?

Toch wel. Dit soort overheidsbemoeienis kent men, sinds het in 1989 in de DDR is afgeschaft, alleen nog in Noord Korea. Dat in Nederland, anno 2011, de vrijheid om plaatjes te draaien wordt beperkt moet ernstig te denken geven. Denkt u er weer even aan als u in het stemhokje staat?

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Verschrikkelijk