Tagarchief: banken

Uw data worden gebruikt. En nu?

IMG_5050

De commotie rond het plan van ING Bank om uw betaaldata aan adverteerders te koppelen maakte mij toch een beetje blij. Voor het eerst klonken protesten van politici die uw betaalgedrag niet als handelswaar zien. De lamlendigheid waarmee we allemaal accepteren dat er geen privacy meer bestaat is opmerkelijk. De commotie had overigens effect: vandaag kondigde ING aan dat de proef voorlopig niet doorgaat.

Dat plan gaat overigens wel gewoon door en over vijf jaar combineert de supermarkt niet alleen uw aankoopgegevens met uw financiële gedrag, maar ook met de gezondheidsgegevens uit het elektronische patiëntendossier dat er toch blijkt te komen. Dat is namelijk beter voor u. Lees verder

Advertenties

2 reacties

Opgeslagen onder Bedrijven, Marketing, Uncategorized

Bitcoins

Laten we het vandaag eens niet over ontwikkelingen bij banken hebben. Laten we het er eens over hebben of het ook zónder bank kan.

Op internet gonst het de afgelopen drie maanden over een nieuwe munt: de bitcoin (BTC)

Heeft u al bitcoins in uw digitale portemonnee? Voor het geval u het nog niet kent: bitcoins is virtueel geld dat van computer naar computer heen en weer schuift. Een peer-to-peer currency.

En dat heeft een aantal aspecten die je voordelen zou kunnen noemen:

  • het is niet afhankelijk van het vertrouwen in een land of bank en daarmee ook niet gekoppeld aan de inflatie van een land
  • Het is anoniem en niet traceerbaar
  • Er is geen centrale uitgever en er kan geen beslag gelegd worden
  • Er wordt geen belasting op geheven
  • De transactiekosten zijn buitengewoon laag

Een korte uitleg over bitcoins ziet u hier:

En voor de liefhebbers is het plan ook uitgewerkt te lezen als pdf.

Ik vind het een interessante ontwikkeling. En spannend. Want een dergelijk systeem kan een heleboel overhoop gooien. Uiteindelijk zijn bitcoins vergelijkbaar met geld: als er maar voldoende vertrouwen is om het als ruilmiddel te accepteren staat er niets in de weg om het in plaats van of naast euro’s en dollars te gaan gebruiken. De bestedingsmogelijkheden zijn op dit moment nog erg beperkt en sluiten niet aan bij mijn primaire levensbehoeften: drugs, software en poker. Maar daar komt vast verandering in als Albert het ook gaat accepteren.

Het systeem kent ongetwijfeld ook nadelen die ik vast niet allemaal kan overzien. Computers kunnen worden gehackt en de dollar kan minder waard worden. Maar dat nadeel hebben de huidige munten en cards ook. Het grootste gevaar dat ik zie is het volgende: voor het maken van bitcoins heb je computerkracht nodig. Financiële instellingen en overheden beschikken samen over veel computerkracht. Voor je het weet geven de banken of overheden de bitcoins uit. En dat was nu net niet de bedoeling. Zullen we afspreken dat we dit voor hen geheim houden?

1 reactie

Opgeslagen onder Bedrijven, Uncategorized

Vertrouwen

Ofschoon het vandaag alweer uit het nieuws is verdwenen publiceerde NRC Handelsblad gisteren het bericht dat een “substantieel deel van de Nederlandse banken” zich niet houdt aan de eigen, met zichzelf overeengekomen gedragscode.

Wat jammer. En wat schadelijk.

Wat is er aan de hand? Een kwart van de banken weigert onder andere het bonusbeleid vast te leggen op maximaal 100% van het basissalaris.

Over de hoogte van bonussen kan ik hier niets loslaten – er zijn mensen met meer kijk op dit onderwerp. Maar het is wel een maatschappelijk thema. Het boek “Bonus” van Kilian Wawoe ligt inmiddels bij de bestsellers in de boekhandel. Mijn verbazing is dan ook groot dat een kwart van de banken zich niet houdt aan zelfgemaakte afspraken. Met verstrekkende gevolgen voor de financiële sector zelf. De enorme vertrouwensdeuk die de sector opliep in de kredietcrisis is weliswaar in behandeling bij de schadehersteller, maar met een doorlopende stroom aan dergelijk nieuws is het zinloos plamuren aan de diep blijvende deuk.

Want wat heeft dit voor gevolgen voor de positionering en de merklading van banken? De schadeherstellers van de vertrouwensdeuk zijn de communicatieafdelingen en reclamebureaus die campagnes ontwikkelen die vertrouwen moeten uitstralen. Vaker dan ooit wordt vermeld dat het betreffende instituut sinds 17-zoveel geweldig werk levert. De bewijsvoering van dit vertrouwen wordt in die campagnes overigens geaccentueerd door kleine dingetjes: u mag wel een keer binnen pinnen op grote toetsen of we hebben wat oude spaarrekeningen gesaneerd. Verder is het zoveel mogelijk “business as usual”. Met deze boodschap worden de merken  voorzien van een negatieve lading. Ook al zijn de kleine dingen fijn, de markt wacht nog steeds op echte verandering.

Het is dus niet vreemd dat het vertrouwen nauwelijks toeneemt, dat de krant van wakker Nederland in een mum van tijd honderden reacties krijgt op artikelen over misstanden bij banken en dat werkzoekende bankmedewerkers door het UVW wordt aangeraden om op hun CV maar te verzwijgen bij welke bank ze hebben gewerkt.

Hoe is het nodige vertrouwen terug te winnen – met het nodige geduld? Door de bonus af te schaffen of te beperken tot maximaal het bedrag van een dertiende maand en dat duidelijk te vertellen. Centraal te stellen in een campagne zelfs. Beseffen dat “business as usual” niet bestaat na de kredietcrisis en de dienstverlening echt innoveren. Door eerlijke, transparante (dat betekent inzichtelijke en controleerbare) diensten aan de klant te bieden. Normaliter krijg je vertrouwen door je gewoon altijd aan je afspraken te houden. De commissie Burgmans stelde gisteren helaas vast dat het nog niet zover is.

  A. Burgmans – Bloomberg/NRC

Campagnes die “goed” beloven in combinatie met “fout” gedrag bereiken het omgekeerde van het beoogde effect. Maar het is nooit te laat om met goed en maatschappelijk geaccepteerd  gedrag de KPI’s voor marktaandeel en klanttevredenheid weer omhoog te buigen. Het kwart van de banken dat hieraan nog niet wil voldoen had dit reeds moeten veranderen zodat het vertrouwen voor de hele sector oprecht wordt terugverdiend. De NVB (Nederlandse Vereniging van Banken) zou met royement moeten dreigen van  leden die de sector bebonussen. En driekwart van de banken moet proactief het goede voorbeeld geven om dat ene kwart te overtuigen. Dat is het idee anno nu.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Bedrijven, Boeken, Marketing