Tagarchief: iOverheid

Das Leben der Anderen

Het is in beginsel erg waardevol om gegevens van klanten (of niet-klanten) te verzamelen, te analyseren en te gebruiken in de benadering en de behandeling van klanten. Dit is niet alleen waardevol voor een bedrijf, het zorgt ook voor minder irritatie bij de (potentiële) klant. De waarde voor bedrijven bestaat er onder andere uit dat relaties met veel lagere kosten een gerichter en relevanter aanbod kunnen krijgen. Zo ontvangen klanten van de Makro folders met weekaanbiedingen – als ze tenminste een bepaald bedrag besteden. Kom je onder de grens, dan krijg je geen folder maar een mailbericht. Prima! Kantoorbehoeftenleverancier Viking stuurt klanten een gepersonaliseerde brochure die ook qua inhoud anders is dan die van de buurman op het bedrijventerrein: de speciale aanbiedingen worden op basis van eerder koopgedrag individueel gedaan. Met als resultaat dat ik als klant relevante aanbiedingen krijg en genoemde firma een hogere kans op mijn besteding heeft. Helemaal goed dus, en ondernemers die dit nog niet doen kunnen veel winnen. Vandaag nog beginnen dus.

Is het dan altijd goed? Nee, er zitten wel grenzen aan. Banken en verzekeraars bijvoorbeeld verzamelen ook veel gegevens en verrijken die data uit zoveel mogelijk bronnen. Om risico’s te verminderen. Op basis van de data worden scorecards gebouwd die op basis van statistiek een beslissing helpen nemen over bijvoorbeeld kredietverlening of verzekeringsrisico. Ook dit werkt over het algemeen uitstekend voor de aanbiedende partij. Maar omdat het over veel gegevens gaat, en over veel statistiek (boekentip!) kan het voor een individuele klant weleens minder gunstig uitpakken.

So far, so good.

Maar de grens dreigt in rap tempo te vervagen en grote effecten te krijgen. Om te beginnen bij onze eigen overheid. De oplettende nieuwsconsument kon er afgelopen week elke dag weer de signalen van oppakken: de WRR publiceerde een rapport over de iOverheid inzake de inzet van ICT en het gebruik van de profielen die van alle burgers worden gemaakt. Het biometrisch paspoort, het EPD en uw kenteken- en telefoongegevens kunnen allemaal aan elkaar worden geknoopt tot een veelzeggend profiel. Desgewenst te combineren met uw surfgedrag op internet.

Ook werd, tot verrassing van nationale en Europese parlementen bekend dat Nederland al uw bankgegevens deelt met de Verenigde Staten. Maar ja, u heeft niets te verbergen, toch?

Het vervelende is dat foutjes in de gegevens nooit worden gecorrigeerd (u weet niet eens wat er allemaal vastgelegd is) en dat gevormde oordelen heel lang in de databases vast blijven zitten. En dat vindt u nu  misschien niet erg want u vertrouwd de overheid wel. Maar als iemand één keer identiteitsfraude pleegt met informatie uit uw Facebook-profiel of een ontfutselde kopie legitimatie heeft u een probleem voor het leven. Een eenmaal aangebracht oormerk laat zich niet zo makkelijk verwijderen, dat weet elke koe. En weet u al hoe over pakweg vijftien jaar een donkerbruin kabinet met uw gegevens omgaat? Als uw privacy dan niet allang verhandeld, gehackt of geleaked is!

Of u zich zorgen maakt of niet: graag wil ik in dit kader een geweldige film van harte aanbevelen. En als u “Das Leben der Anderen” kijkt, bedenk dan dat er over u een veel groter dossier beschikbaar is dan de Stasi ooit had kunnen maken.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Bedrijven, Boeken, Uncategorized